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索  引  号 :003097231/201812-00002 信息分类 :300104
发布机构 :市卫生和计划生育委员会 生成日期 :2018-12-04
名       称 :关于全市2018年三季度居民就诊满意度调查情况的通报 内容分类 :医德医风
文       号 : 关  键  词 :就诊满意度
关于全市2018年三季度居民就诊满意度调查情况的通报
2018-12-04 09:30 来源:市卫生和计划生育委员会
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区卫生计生委,有关医院:

根据《铜陵市医疗机构群众满意度调查工作实施方案(试行)》,我委牵头组织实施2018年三季度医院居民就诊满意度调查工作,目前已经完成整个调查工作。现将有关情况通报如下:

一、调查情况

本次调查共计10家二级以上公立医院。调查选取门诊和全部住院患者。具体情况如下:

(一)调查工作基本情况:

该季度调查共抽取调查对象28922人,实际接受调查人数为3513人,参与率为12.15%其中铜陵市人民医院、铜陵市中医医院的参与率达14.5%13.62%;枞阳县人民医院仅为6.6%。见附件1

(二)居民就诊满意调查情况

全市2018年三季度居民就诊满意率为93.8%,其中满意率、基本满意率、不满意率分别为80.3%13.4%6.2%

本季度调查结果显示:全市10家参与调查单位满意度均超过90%,其中满意率最高的前二个单位是枞阳县中医院和铜陵市精神病医院,分别为95.7%95.2%,最低的为枞阳县人民医院和铜陵市第六人民医院,分别为90.1%91.2%详见附件2

(三)居民就诊不满意调查情况

不满意原因位于前位的是:服务态度病情沟通不及时不充分、用药和检查交代不清楚,分别占33.7%20.9%15.1%8.1%

二、调查结果分析:

从不满意的情况分类看,对服务态度的不满,依然处于首位,占到三分之一;其次,医患沟通不够仍占据相当比重,由此导致的就医感受差,例如病情沟通不及时不充分、对用药、检查困惑或不清楚的。反映索要或收受红包、指定院外购药或就医的现象各1起。

三、工作要求

继续聚焦重点工作,注重调查结果运用。针对患者回复的不满意原因选项以及其他建议中,要认真查找问题,逐一落实解决。尤其是索要或收受红包、指定院外购药或就医的问题,请相关单位认真核查,将处理结果在整改报告中向我委说明。

县区卫计委及时将文件转发辖区有关医院,各医院要及时将整改报告于1230日前报我委医政医管科。联系电话:0562-2820601,邮箱:tlyzk@sina.cn

附件:

12018年三季度全市医疗机构居民就诊满意度调查情况表

22018年三季度全市医疗机构居民就诊满意度调查结果一览表

 

 

                     20181128

附件1

2018年三季度全市医疗机构居民就诊满意度调查情况表

医院名称

调查对象人数

参与调查人数

参与率

铜陵市人民医院

5000

725

14.50%

铜陵市中医医院

3048

415

13.62%

铜陵市精神病医院

1247

166

13.31%

铜陵市市立医院

6700

885

13.21%

铜陵市第六人民医院

1238

148

11.95%

义安区人民医院

3642

422

11.59%

铜陵市传染病医院

1132

130

11.48%

枞阳县中医院

431

47

10.90%

铜陵市妇幼保健院

4046

414

10.23%

枞阳县人民医院

2438

161

6.60%

 合计

28922

3513

12.15%


附件2

2018年三季度全市医疗机构居民就诊满意度调查结果一览表

 

医院名称

满意

满意比例(%)

基本满意

基本满意比例(%)

不满意

不满意比例(%)

满意人数

满意百分比(%)

枞阳县中医院

41

87.2

4

8.5

2

4.3

45

95.7

铜陵市精神病医院

134

80.7

24

14.5

8

4.8

158

95.2

义安区人民医院

336

79.6

64

15.2

22

5.2

400

94.8

铜陵市中医医院

353

85.1

40

9.6

22

5.3

393

94.7

铜陵市人民医院

572

78.9

112

15.4

41

5.7

684

94.3

铜陵市市立医院

719

81.2

114

12.9

52

5.9

833

94.1

铜陵市传染病医院

101

77.7

20

15.4

9

6.9

121

93.1

铜陵市妇幼保健院

342

82.6

38

9.2

34

8.2

380

91.8

铜陵市第六人民医院

117

79.1

18

12.2

13

8.8

135

91.2

枞阳县人民医院

107

66.5

38

23.6

16

9.9

145

90.1

合计

2822

80.3

472

13.4

219

6.2

3294

93.8

 



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